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  • 2022-09-03
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思考个体客户的电话营销特点个体客户咨询的意图往往大于购买产品的意图。即使有购买意向,也很容易受到其他因素的影响,尤其是别人的看法。在对产品不了解的情况下,个别客户可能会通过各种方式咨询亲友,听取他们的意见企业信用评级网,其中的负面意见会动摇他们的购买决心。因此,应及时跟进个别客户,在负面影响尚未形成时,提示其购买所推广的产品或服务(不欺骗客户是第一原则)。而且个人客户容易受到促销活动的影响,因此要抓住机会加大营销力度,充分利用免息、赠品、抽奖等优惠手段,促使客户决定购买产品。尽早。说服个人客户的方法(1)尽量建议电话销售代表接受一定的产品培训,掌握产品的特性,产品的性能,产品的独特优势,产品可以带来的好处)其中,产品卡的优势和客户选择购买的产品附加值是需要营销人员高度重视的积分,比如账单分期业务是指持卡人向建行申请将已计费的一定消费金额分成若干期,经批准后,持卡人将在约定期限内按月还款,并支付一定的手续费。其优点主要有:申请方便、期数灵活、可选金额大,还款方便。有了这几点,还需要根据差异来分析这个客户的产品价值每个客户的不同需求。

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换句话说,有必要确定目标客户。笔者认为,一般年轻人比较容易接受账单分期业务,而对于一些职业相对稳定的中老年客户,他们接受“分期融资”的概念(客户分期处理后,有可以更多的营运资金和额外的收入)需要一个过程。在接听电话的过程中,需要确认客户是否自己接听电话。如果不是客户本人,则不应透露相关信息,并应有效结束通话;销售人员应主动表明身份,包括:单位、姓名、工号;业务员要详细、真实地介绍账单分期的相关信息企业信用贷款话速,特别是收费方式和收费标准、手续费的数额和提前还款的处理方式;不诽谤其他银行信用卡分期;早晚高峰时段不要打电话,笔者认为信用卡外呼的黄金时间是上午10:00-12:00和下午15:00-17:00。在推荐过程中,尽量淡化与客户的买卖关系,从为客户提供价值的角度设计对话。营销人员应该拥有让客户更容易感受到被重视的头衔,例如称自己为客户经理或财富经理。介绍产品时也是如此。在推荐账单分期时,营销人员应该强调,“账单分期可以延长分期的免息期,这样不仅可以减少你的每月还款额,增加你的流动性,还可以保持良好的人际关系。信用。”(2)了解客户的想法在尝试推荐的同时,另一个重要的销售环节也上线了,那就是了解客户对这款产品的真实想法。

在进行产品推荐时,要真正了解客户对推荐点的认可。比如::“我觉得账单分期特别适合你这种手头有大量流动性xx的人,我给你介绍一下它的作用,好吗?”顾客:“你说。”营销人员:“账单分期是针对优质客户的全新信用卡还款方式。如果申请账单分期,本月无需全额还款,手头流动性更大,可自由支配。第二,你不会影响信用,不产生利息,只收取少量手续费,建行认为你全额还款,对你来说非常划算。”客户:“嗯,确实不错,不过我一般都是全额还款。还款,这点钱还不错!”营销人员:“像你这样的优质客户,还款当然没问题,现在我们积极邀请你体验,因为账单分期可以为你腾出更多的流动性,你可以在你的生活中自由消费和使用”手。如果以后有大量的消费上海汽车抵押贷款公司,以后需要资金周转的时候可以自己处理。”客户:“听起来不错。”这样不仅可以及时了解客户是否认同营销人员的观点,还可以引导客户自己得出这个产品或服务是他需要的结论。(3)打消客户的顾虑。客户对营销人员推荐的产品或服务产生了良好的印象,通常会提出很多问题,营销人员应尽量消除客户对这些问题的顾虑。例如,提现、分期付款、房地产、证券投资、根据信用卡包机及承兑协议收取的批发费、利息及各种手续费,临时额度对应的消费不能分期结算;分期金额和分期数不能更改,不能取消。每个计费周期可申请一次分期付款,两次申请的时间间隔应大于30天。强调产品的卖点,淡化客户对产品不完美的关注。当客户强调时

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